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第2100章携程的突发状况2(第1/2页)
赵磊从门口快步走进来。“物业说地下车库有一台移动发电机，可以临时接上来。但他们需要有人帮忙搬。“
“你带技术组的人去。需要几个人？“
“两个就够了。搬上来之后，接线需要二十分钟。“
“快去。“
赵磊带着两个技术员走了。俞飛鸿站在大厅中央，看着他们走出去的背影，然后转过身，走到小周的工位旁边。
“小周，你帮我做一件事。“
小周抬起头看着她。“什么事？“
“你现在开始，把总机那边记录的所有用户名单抄一份过来。每一个打不进电话的用户，我们都记录下来，等系统恢复了之后，一个一个地回访。不要漏掉任何一个。“
小周点了头，站起来，快步走向总机那边。
俞飛鸿站在呼叫中心的大厅里，来回走着。她走到客服区的尽头，又走回来，走到门口，又走回来。她的手机一直握在手心里，没有放下过，但也没有再拨过。她低着头，看到屏幕上陈浩的消息还亮着，是那四个字--“我在听。“
她按了一行字，按下发送：“移动发电机找到了，正在接线。“
消息发出去之后，手机震动了。“好。你站在那里，不要走来走去。你走来走去，大家会觉得你紧张。“
俞飛鸿看着那行字，停下来，站在大厅的中央，没有再走。她把手背在身后，站直了身体，看着技术组的人在配电箱旁边忙碌着。有一个人从连廊那边跑过来，手里拎着一根很粗的电缆，赵磊跟在后面，指挥着怎么布线。
“俞总，移动发电机接上了，正在测试。“赵磊走过来，脸上带着汗，但表情比刚才松弛了一些。
“多久能恢复？“
“测试没问题的话，十五分钟。“
“好。“
俞飛鸿站在原地，看着赵磊走回配电箱旁边，蹲下来，和那个技术员一起检查线路。她看到他们用万用表测了一个接口的电压，然后点了点头，站起来，走到一个开关前面，推了上去。配电箱里的灯亮了。呼叫系统机柜上的指示灯从红色变成了绿色。小周工位上的电话座机闪了一下，然后响了。她接起来，说了第一句话--“您好，携程旅行网。“
俞飛鸿站在原地，握紧了手机。四周的客服工位上，电话铃声此起彼伏地响了起来，一个接一个，像是潮水涌上沙滩，盖过了上一个浪，又被下一个浪盖过。客服员们接起电话，重复着同一句话--“您好，携程旅行网，请问有什么可以帮您？“--那些声音混在一起，变成了一种嘈杂的、但让人安心的背景音。
她站在那里，没有动。系统恢复了，电话进来了，用户在等待，客服员在接听。一切都在运转，她的任务已经完成了。但她没有走。她看着那些客服员一个一个地接起电话，一个一个地记录用户的信息，一个一个地道歉，一个一个地承诺会解决问题。小周的电话一直没有断过，她一边接电话一边在笔记本上写着什么，写了满满一页，又翻了一页。
赵磊走到她身边，低声说：“俞总，已经恢复了。您去休息吧。“
“不用。我在这儿待着。“
赵磊看了她一眼，没有再说，转身回了技术组。他大概也累坏了，走路的步子比平时慢了很多，肩膀微微塌着，但还在走。
俞飛鸿站在呼叫中心的大厅里，四个小时，一步都没有离开。电话铃声从密集渐渐变得稀疏，从稀疏渐渐变得零星，从零星渐渐变得几乎听不到了。小周的笔记本写满了三页，每一个名字后面都打了一个对勾，代表已经回访过了。客服员们的声音从最初的紧绷变得松弛，从松弛变得平稳，从平稳变得带着一点点笑意--不是累出来的笑，是那种干完了一件难事之后、发现自己真的能撑住的笑。
最后一个积压的来电被处理完的时候，天已经黑了。俞飛鸿站在大厅中央，看到小周放下电话，朝她比了一个“OK“的手势。她点了点头，然后拿出手机，看到屏幕上有一条未读消息。
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“今天的你，是一个真正的领袖。“
俞飛鸿看着那行字，看了很久，然后把手机贴在胸口，闭上了眼睛。她能听到呼叫中心大厅里的声音--电话铃声停下来了，客服员们在收拾桌面，有人在低声说话，有人在整理笔记本，有人在喝水，有人在伸懒腰。那些声音很普通，很日常，像是任何一个正常的、没出事的傍晚。
她睁开眼睛，把手机放进口袋里，转身朝门口走去。走到门口的时候她停下来，回过头，看着大厅里的每一个人。
“今天辛苦了。明天我请大家吃早饭。“
有人笑了，有人喊了一声“好“，有人在鼓掌。俞飛鸿看着那些脸，笑了一下，转身走了出去。
连廊里的灯已经亮了，橘黄色的光把玻璃顶棚照得透明。她走在连廊里，高跟鞋踩在地板上，声音很稳。走到主楼的时候，她拿出手机，按了陈浩的号码，响了一声，接了。
“浩哥，恢复了。“
“我听到你那边安静了。“
“你怎么知道安静了？“
“你的呼吸。你刚才一直站在很吵的地方，呼吸是浅的。现在安静了，呼吸深了。“
俞飛鸿停在走廊中间，握着手机，没有说话。她靠在墙上，把手机贴在耳朵上，听着陈浩的呼吸声，一下一下的，很稳。
“浩哥。“
“嗯。“
“你刚才说，‘这种时候最重要的是让团队看到你在场‘。你说这句话的时候，你知道我会站在那里，站四个小时，直到最后一个电话打完吗？“
“知道。“
“你怎么知道？“
“因为你是俞飛鸿。“
俞飛鸿靠在墙上，闭上了眼睛。走廊里的声控灯灭了，她站在黑暗里，手机屏幕的光照在她的脸上，把她闭着眼睛的轮廓照得很清楚。她没有动，没有睁开眼睛，就那么站着，听着手机里陈浩的呼吸声，一下一下的，和她自己的呼吸声混在一起，分不清哪个是哪个。
“飛鸿。“
“嗯。“
“你饿不饿？“
“不饿。“
“你今天又没吃晚饭。“
“吃了。中午吃的。“
“中午吃的到现在已经过了六个小时了。“
俞飛鸿睁开眼睛，笑了一声。那笑声在黑暗的走廊里回荡了一下，然后消散了。
“我去找点吃的。“
“去吧。“
“浩哥。“
“嗯。“
“你今天说的那句‘我在听‘，我看到了。“
“嗯。“
“那句话比什么都管用。“
陈浩在电话那头沉默了一秒。然后他说了一句话，声音很轻，但每个字都很清楚。
“以后你遇到任何事，那句话都在。“
俞飛鸿站在黑暗的走廊里，握着手机，把那一句话收进了心里最深的那个抽屉里。那个抽屉没有锁，但她很少打开。今天她打开了，把它放进去，关好。她知道它会一直在那里，等她下次需要的时候。
走廊里的声控灯又亮了--大概是她站得太久了，灯自动灭了又亮了。橘黄色的光照在她的脸上，把她的轮廓照得很清楚。她放下手机，站直了身体，转身走向走廊的尽头。
那里有电梯，有楼梯，有明天早上要请客的早餐，有还没签的文件，有还没开的会。但她今晚不打算想那些事了。今晚她只想回到住处，煮一碗面，喝一杯热水，然后躺下来，把手机放在枕头边上，闭上眼睛。
她知道，在她闭上眼睛之后，会有一句话陪着她入睡。那句话很短，只有三个字，但它比所有的文件、所有的会议、所有的危机都重要。
“我在听。“
她走进电梯，按了一楼。
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